Bei einer Zusammenarbeit setze ich immer viel daran, die Reputation eines Zahnarztes oder einer Zahnärztin optimal auszubauen. Nichts entscheidet besser darüber, ob ein:e Nutzer:in bei dir bucht, als positive Erfahrungen bestehender Patient:innen.
Und so habe ich im letzten Jahr eine Zahnärztin betreut, die vorher noch nie Werbung für sich gemacht hatte. Ihr Unternehmensprofil hatte 20 Bewertungen, das über die Zeit (10+ Jahre) organisch gewachsen war.
Das Ziel war klar: Mehr von den richtigen Patient:innen. Und genauso klar waren die Maßnahmen:
- Reputation optimieren
- Alleinstellungsmerkmal ausarbeiten
- Online-Buchung vereinfachen
- Sichtbarkeit schaffen
Schon die ersten Wochen haben mich aus den Socken gehauen
Als Dienstleister stellt man sich regelmäßig denselben Herausforderungen: Kund:innen wollen Gewissheit, dass eine Lösung funktioniert. Und am besten noch genau wissen, was sie erwarten können. Ich gebe in der Regel keine Versprechen – es gibt einfach zu viele Variablen, die das Ergebnis beeinflussen können.
In diesem Fall war es ganz besonders: Es schien, als hätten Patient:innen nur so darauf gewartet, endlich dazu aufgefordert zu werden, die Praxis zu bewerten. Innerhalb von 4 Wochen sind die Google-Bewertungen von 20 auf 40 gewachsen. Innerhalb von 8 weiteren Wochen auf 60.
So ein Tempo hatte ich vorher selbst noch nicht gesehen. Und eine ähnliche Entwicklung hat sich bei den Neupatient:innen ebenfalls abgezeichnet. Somit waren die ursprünglich gesetzten Ziele für das Patientenwachstum schnell erreicht.
Offensichtlich war die Zahnärztin sehr beliebt. Nur hatte sich öffentlich bis dato kaum jemand dazu geäußert.
6 Monate später: Andere Kundin, gleicher Ansatz
Nach so einer Erfolgsstory war für mich klar: Der Ansatz hat Hand und Fuß. Also: wieder verwenden und optimieren. Die Zusammenarbeit mit einer neuen Zahnärztin ist gestartet und der Ansatz war exakt derselbe.
Doch schon beim Aufbau der Reputation sind wir in Schwierigkeiten geraten. So richtig Fahrt wollte das Thema nicht aufnehmen. Und zu allem Unglück kamen dann noch 2 negative Bewertungen über das Profil zustande.
Am Ende haben wir einen positiven Trend gesehen, bei den Zielen, die wir uns gesetzt haben. Aber erreicht haben wir die Ziele nicht.
Die Eigendynamik, die ich bei der vorigen Praxis gesehen habe, hat sich nie entwickelt. Obwohl die Lösung exakt repliziert worden war.
Wie konnte das sein?
Offenbar geht es um sehr viel mehr im Marketing, als darum, die richtigen Hebel umzulegen. Sehr viele Faktoren beeinflussen dein Praxis-Marketing. Und zwei sind besonders wichtig:
- Mit welchem Gefühl verlassen Patient:innen deine Praxis?
- Wie beliebt bist du bei deinen Patient:innen?
Denn entgegen weitverbreitetem Glauben, spielen diese Punkte nicht nur eine Rolle bei der Patientenbindung, sondern speziell auch bei der Patientengewinnung.
Was das für dich bedeutet
Etwas, das ich seit 10 Jahren immer wieder sehe: Marketing beschleunigt, was da ist. Und es funktioniert wirklich niemals im Alleingang.
Wenn du eine Praxis führst, die in deiner Region für erstklassigen Patientenservice steht und eine 4,9-Sterne-Bewertung bei Google hat, wird sich das durch Marketing multiplizieren.
Wenn du eine Praxis hast, bei der im Google Maps-Profil regelmäßig 1-Sterne-Bewertungen landen, da sich Patient:innen unfair behandelt fühlen, wird sich das durch Marketing multiplizieren.
Bevor du also mit Marketing startest solltest du dir eine Frage ehrlich beantworten: Bist du mit deinem Produkt (Team, Service, Angebot) da wo du sein willst? Falls ja, ist Marketing der nächste logische Schritt.
Lass uns in einem kurzen Gespräch herausfinden, wie wir den guten Ruf deiner Praxis ausbauen & sichtbar machen können. Du kannst dir hier eine Erstberatung mit mir buchen.
Genieße deine Woche & Viele Grüße,
Marius
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