Regelmäßig erhalte ich von künftigen Praxisinhaber:innen Anfragen dazu, was im Marketing sinnvollerweise zu tun ist, um die neue Praxis möglichst schnell gut auszulasten.
Für die Optimierung der Website, dem Google Profil und Unterstützung bei der Patientengewinnung gibt es in Deutschland sowohl Agenturen, als auch Freelancer, die sich auf Praxismarketing spezialisiert haben. Es lohnt sich einen spezialisierten Anbieter zu wählen, da dieser das Wissen aus anderen Projekten direkt in deine Praxis einfließen lassen kann.
Falls du einen festen Ansprechpartner und kurze Wege bevorzugst, kann ich dir bei deiner Übernahme dabei helfen, planbar die richtigen Patient:innen für deine Praxis zu gewinnen.
Was bei einer Praxisübernahme im Marketing zu tun ist
Die wichtigsten drei Ziele, die du bei deiner Übernahme verfolgen solltest sind:
- Bestandspatienten zu halten
- Die digitale Sichtbarkeit deiner Praxis beibehalten
- Neupatienten durch einen optimierten Marketingmix gewinnen
Das wichtigste vorweg: Vor einer Übernahme solltest du unbedingt sicherstellen, dass du Admin Zugriffe auf Website und Google Profil hast (und alle Werbekonten). Warum? Dies sind Unternehmenswerte die über Jahre aufgebaut wurden. Falls du keinen Zugriff auf die Website und das Google Maps Profil hast, wirst du bei Übernahme im schlimmsten Fall um Jahre zurückgeworfen.
Es muss nicht alles auf einmal passieren. Deshalb gehen wir hier einmal die Reihenfolge nach Priorität und damit Zeitplan durch.
90 Tage vor der Übernahme
Zu diesem Zeitpunkt solltest du abklären, wie genau es mit deiner Website weitergeht:
Website: übernehmen, anpassen oder neu bauen?
Übernimmst du die Website deines Vorgängers, solltest du zu diesem Zeitpunkt die Zugangsdaten erhalten. Gemeinsam mit einer Agentur kannst du abklären, was für dich angepasst werden sollte.
Hier lohnt es sich, die geplanten Änderungen in zwei Bereiche zu unterteilen. Einmal in Änderungen, die nur gemacht werden können, sobald du die Praxis übernimmst. Hierzu zählen zum Beispiel Bilder und genaue Ausrichtung der Praxis, falls diese sich ändert.
Zum anderen gibt es aber auch Optimierungen, die du bereits anstoßen kannst, wenn du die Praxis noch nicht übernommen hast. Das gilt zum Beispiel für Leistungen, die du anbieten möchtest, die dein Vorgänger jedoch nicht angeboten hat.
Suchmaschinenoptimierung braucht Zeit, je früher du dich auf deine Wunschpatienten ausrichten kannst, desto besser. Das Ganze ist möglich ohne Nachteil für deinen Vorgänger. So kannst du dich schon in Stellung bringen und die ersten Signale an Google senden, was für dich die künftigen Prioritäten sein werden.
Falls du eine neue Website erstellen möchtest, ist es mindestens genauso wichtig, zeitig zu starten. Mit deiner Marketingagentur solltest du vereinbaren, dass du spätestens 4 Wochen vor Eröffnung einen 1 Pager (Eine Website, die aus nur einer Startseite besteht) hast, auf dem man Termine buchen kann. Als Terminbuchungstool würde ich Dr. Flex empfehlen. Warum ich Dr. Flex empfehle, kannst du hier lesen.
Google-Unternehmensprofil: Wie übernehme ich das Profil des Vorgängers?
Der bisherige Praxisinhaber loggt sich in sein Profil ein, geht auf Einstellungen für das Unternehmensprofil > Personen und Zugriff und lädt deine E-Mail-Adresse als Administrator oder Inhaber ein. Sobald du annimmst , kann dir die primäre Inhaberschaft übertragen werden. Es lohnt sich diese Inhaberschaft vertraglich festzuhalten, sodass du zum Tag deiner Übernahme auch mit Sicherheit Zugriff auf das Profil hast.
Falls der vorige Inhaber die Übernahme verweigert, musst du ein neues Profil für deine Praxis erstellen und deinen Standort verifizieren. Auch hier lohnt es sich frühzeitig zu starten, da die Verifizierungsmethoden bei Google regelmäßig wechseln und nicht immer einfach durchzuführen sind.
Bestandspatienten mit in die neue Praxis nehmnen
Falls du aktuell schon in einer Praxis tätig bist, kann es auch Sinn machen, deine Bestandspatienten auf deine geplante Übernahme aufmerksam zu machen. Deine größtem Fans werden dir mit Sicherheit in deine neue Praxis folgen.
Außerdem lohnt es sich, zu diesem Zeitpunkt ein erstes Shooting zu organisieren. Gute Bilder der Praxis von außen, von innen und von dir als Inhaber können Gold wert sein, um schnell das Vertrauen deiner künftigen Patient:innen zu gewinnen.
Tipp: Auch wenn dein Team noch nicht vollständig ist, solltest du zeitnah die ersten Bilder in Auftrag geben. Neue Teammitglieder kannst du jederzeit als Portraits auf der Website hinzufügen. So sparst du dir den Stress, ständig neuer Teambilder schießen zu müssen.
4 Wochen vor der Übernahme
Zu diesem Zeitpunkt lohnt es sich, die ersten Marketingaktivitäten vorzubereiten. Eine beliebte und sehr effiziente Variante im offline Marketing ist es, in umliegenden Unternehmensgebäuden Flyer aufzuhängen, die deine Übernahme kommunizieren. Für Angestellte ist ein kurzer Weg zum Zahnarzt das A und O, damit sie Ihren Termin unter der Woche gut wahrnehmen können.
Online Terminbuchung einrichten + erste Marketingmaßnahnen starten
Sobald dein Dr. Flex Terminkalender eingerichtet und live ist, kannst du deine Google Ads Kampagnen vorbereiten lassen. Es lohnt sich zu Beginn "Zahnarzt + Ort" Suchen für deine Region zu kaufen, damit du für die wichtigste Zielgruppe sichtbar wirst. Kampagnenstart sollte 2 Wochen vor Übernahme sein, da dies erwiesenermaßen ein guter Planungshorizont für Neupatient:innen ist.
Zum gleichen Zeitpunkt kannst du mit Meta Ads starten. Um möglichst viele Patient:innen in deinem Umkreis auf deine neue Praxis aufmerksam zu machen, ist dies definitiv der reichweitenstärkste Kanal.
Tipp: Wenn du dich auch nur halbwegs wohl vor der Kamera fühlst lohnt es sich, ein kurzes 60 Sekunden Video zu drehen. So kannst du dich und deine Praxis vorstellen. Dies wirkt im Marketing deutlich besser, als starre Bilder. Du wirst es im Neupatientenaufkommen merken.
Nach der Übernahme
In den ersten Wochen solltest du verstärkt darauf achten, wieviele Neupatient:innen zu gewinnst. Eine gute Agentur kann dir jederzeit sagen, ob sich ein zusätzlich investierter euro bei Google oder Meta lohnt, um zu einem wirtschaftlichen Preis mehr Neupatient:innen zu gewinnen. Solange das möglich ist und dein Kapital es zulässt, solltest du besser am Anfang mehr in dein Marketing investieren. Je schneller du deine Praxis gefüllt bekommst, desto eher kannst du dir deinen Wunschpatientenstamm aufbauen und schwarze Zahlen schreiben.
Dein Bewertungssystem aufbauen
Außerhalb der Marketingkanäle selbst ist es vor allem wichtig, proaktiv Bewertungen auf deinem Google Unternehmensprofil zu sammeln. Deine Agentur kann dir helfen ein Bewertungssystem aufzusetzen, mit dem du 2-3x mehr Bewertungen sammelst, als ohne.
Durch die zusätzlichen Bewertungen werden auch automatisch mehr Patient:innen zu dir finden. Sie sind quasi die online Mund-zu-Mund Propaganda.
Marketing langfristig denken
Die Praxen mit dem besten Patientenstamm sind oftmals nicht die, die versuchen Marketing einmal zu lösen und es dann ad acta zu legen. Sondern die, die einen verlässlichen Partner gefunden haben, dem sie ihr Marketing anvertrauen können. Und denen, die bereit sind jährlich 5-7% des Umsatzes in Marketing zu reinvestieren. Mehr zum Thema Praxismarketing kosten kannst du hier lesen. Dieser Betrag ist die Versicherung dafür, dass man die Patienten anzieht, mit denen es am Ende auch Spaß macht, zusammenzuarbeiten.
So kann ich dich bei einer Praxisübernahme unterstützen
Falls du vor einer Praxisübernahme stehst und gerade nicht sicher weißt, wo du im Marketing loslegen musst, wie du an die Zugänge des aktuellen Inhabers kommen sollst und wie genau deine Website und Marketingkanäle strukturieren sollst, melde dich gerne bei mir und wir besprechen deine aktuelle Situation.
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