Ende letzten Jahres hat sich eine Zahnärztin aus der Schweiz bei mir gemeldet. Sie ist Inhaberin zweier Praxen im Zürcher Raum und war auf der Suche nach einer Agentur, die ihr gesamtes Praxismarketing übernimmt.
Vieles war in der Vergangenheit bereits passiert: Google-Ads-Kampagnen mit einem überdurchschnittlich hohen Budget, drei Websites (für zwei Standorte) waren aktiv und für viele Suchbegriffe war die Praxis bereits überdurchschnittlich sichtbar.
Ehrlicherweise habe ich selbst einen Moment gebraucht, um zu verstehen, was es hier eigentlich genau zu tun gibt. Die Sichtbarkeit war da, Google Ads war aufgesetzt und die Websites schienen auch gut SEO- und terminbuchungsoptimiert zu sein.
Was mir besonders gefiel: Die Zahnärztin hatte richtig Feuer. Sie wollte etwas bewegen – nicht nur als Zahnärztin, sondern auch als Unternehmerin. Gleichzeitig hatte sie glasklar vor Augen, wen sie genau ansprechen und behandeln möchte.
Und genau als wir das diskutiert haben, kamen die ersten blinden Flecken auf. Die Zahnärztin hatte zwar ein genaues Konzept für ihre Praxis im Kopf, auf ihren drei Websites hat sich diese konkrete Vorstellung jedoch schnell verloren. Verschiedene Designs, verschiedene Wordings, verschiedene Domains...
Das Ganze zog sich auch durch Google Ads. Zwei Accounts für zwei Seiten.
In unserem zweiten Gespräch haben wir alle diese Punkte aufgegriffen und dokumentiert.
Wir haben gemeinsam einen Plan ausgearbeitet.
Stück für Stück haben wir aus der Vision von Azita einen konkreten Marketing-Fahrplan geschmiedet, wie wir diese Ziele mittelfristig erreichen können. Auf Azitas Seite waren das:
- Maximale Google-Sichtbarkeit
- Dauerhaft mehr Neupatient:innen
- Autorität für Angst-, Notfall- & Implantatpatient:innen
Und für mich war sofort klar, was wir dafür im Marketing tun mussten:
- Schaffen einer konsistenten Marke (deinlachen.ch)
- Konsolidierung & Optimierung aller Google-Ads-Konten
- Maximale SEO-Sichtbarkeit für die Wunschthemen
- Emotionale Ansprache der Patient:innen
- Vertrauen durch Bewertungen
- Eine Mobile-First-Website
Und das erhoffte Ergebnis hat nicht lange auf sich warten lassen: Nach dem Go-Live der Website hatten wir im ersten Monat mehr als 50 % mehr Neupatient:innen als im Vorjahr. Diesen Schnitt konnten wir über die ersten sechs Monate beibehalten. Der Wert, den wir durch die Marketing-Aktivitäten für die Praxis geschaffen haben, übersteigt die Kosten deutlich.
Was am Ende den Unterschied gemacht hat
Als Azita mich kontaktiert hat, war sie gleichzeitig mit vielen anderen spezialisierten Praxismarketing-Agenturen im Gespräch. Im ersten Gespräch hatte ich ihr eine Lösung präsentiert, die erfahrungsgemäß immer funktioniert.
Mir hatte sie eigentlich schon abgesagt (die Lösungen waren ihr zu allgemein), sich dann aber doch noch auf ein 30-Minuten-Meeting eingelassen. In diesem zweiten Gespräch habe ich mich individuell auf Azitas Bedürfnisse eingelassen und mich entsprechend vorbereitet.
Wir wussten nach dem zweiten Gespräch beide ganz genau, was zu tun war. Bis dahin hatte Azita zwar die Vision, wusste aber nicht, wie sie diese erreichen könnte. Und ich wusste um das Handwerk, hatte mich aber anfangs nicht komplett auf ihre Vision eingelassen.
Das Ergebnis? Klarheit auf beiden Seiten. Klarheit darüber:
- Was erreicht werden soll UND
- Wie es erreicht werden soll
Und diese Klarheit ist am Ende das, was den Erfolg für die Praxis ausgelöst hat.
Im Alltag erlebe ich oft das Gegenteil. Es wird nach Taktiken gefragt (Website, SEO, Ads), ohne die Strategie zu kennen. Die erste Frage lautet dann oft:
„Und was kostet das?“
Ich kann diese Frage absolut nachvollziehen, aber sie zäumt das Pferd von hinten auf.
Wenn man nicht weiß, wohin die Reise gehen soll, ist jedes Budget falsch investiert. Sobald aber das „Was“ und das „Wie“ geklärt sind, wird aus dem „Was kostet das?“ ganz automatisch ein „Wann können wir starten?“
Meine Frage heute an dich
Wie gehst du normalerweise in Gespräche mit Dienstleistern? Möchtest du am liebsten alles einfach abgeben und fragst schnell nach dem Preis? Oder gehst du ergebnisoffen in das Gespräch und arbeitest gerne einen Plan auf Augenhöhe aus, der den Wert deiner Praxis nachhaltig steigert?
Falls Letzteres auf dich zutrifft, lade ich dich herzlich zu einem Erstgespräch ein. Wir besprechen deine Ziele und schauen uns ganz zwanglos an, welche Maßnahmen für deine Praxis wirklich Sinn machen.
Genieße deine Woche!
Viele Grüße,
Marius
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