Was macht eine gute Agentur aus?

Du kennst das Gefühl bestimmt: Ein neuer Patient/eine neue Patientin sitzt auf deinem Stuhl, öffnet den Mund und nach einem kurzen Blick denkst du dir nur:

„Welcher Kollege hat das denn verbrochen?“

Vielleicht war es eine Krone, die farblich so gar nicht passt, oder eine Brücke, die statisch eine Katastrophe ist. Man spürt förmlich, wie der Patient vertrauensvoll investiert hat... und am Ende mit einer Lösung dasitzt, die weder Hand noch Fuß hat.

Das Phänomen im Praxismarketing

Dasselbe Problem gibt es im Praxismarketing natürlich auch. Und verstehe mich nicht falsch: Es gibt am Markt einige gute Agenturen, die ihr Handwerk wirklich verstehen. Aber es gibt mindestens genau so viele "Wald und Wiesen" Agenturen, die eben nicht die notwendige Expertise besitzen.

Immer wieder spreche ich mit Kolleg:innen von dir über ihre Chancen im Praxismarketing – und dabei bleibt natürlich die Bewertung früherer Agenturen nicht außen vor.

Merkmal #1: Befähigung statt Abhängigkeit

Es ist der absolute Klassiker: Eine Agentur wurde mit Google Ads beauftragt, managed die Accounts. Mit der Zeit wirst du als Zahnarzt allerdings unruhig. Die Ergebnisse bleiben aus, obwohl du monatlich Geld investierst. Also ziehst du die einzig logische Konsequenz: Du wechselst die Agentur.

Allerdings fällt dir auf dem Weg auf, dass du selbst gar keinen Zugriff zu Google Ads hast. Und deine aktuelle Agentur hat ein Druckmittel: Deine Daten behältst du nur, wenn du weiter mit dieser Agentur zusammenarbeitest. Ein absolutes no-go.

Lösen kannst du dieses Problem mit einer einzigen Frage vor der Zusammenarbeit:

"Werde ich Zugriff auf alle erstellten Konten haben, die ihr für meine Zwecke nutzt?"

Meine Empfehlung: Die Zusammenarbeit nur starten, wenn hier ein klares, direktes "Ja" kommt. Ansonsten ist Ärger vorprogrammiert.

Merkmal #2: Faire Vertragslaufzeiten

Aus der Zahnmedizin weißt du: Qualität setzt sich durch. Wenn eine Füllung hält, die Ästhetik und die Chemie stimmen, kommt der Patient/die Patientin wieder. Warum also setzen viele große Marketing-Agenturen auf 12- oder gar 24-monatige Knebelverträge?

Wer seine Kund:innen für zwei Jahre an sich binden muss, vertraut seinem eigenen Handwerk nicht genug, um durch Leistung zu überzeugen.

Das 6-Monate-Prinzip

Gutes Praxismarketing ist kein Hexenwerk, aber es braucht Zeit zum entwicklen. In der Regel lässt sich bereits nach 6 Monaten glasklar sagen, ob die Strategie aufgeht:

• Steigen die Anzahl / Qualität der Patient:innen?
• Wird deine Wunsch-Leistung öfter gebucht?
• Passt die Chemie zwischen dir und deiner Agentur?

Wenn eine Agentur dich stattdessen für 24 Monate festkettet, ist das weder zeitgemäß noch partnerschaftlich. Es ist ein einseitiges Risiko zu deinen Lasten. Du bist dann nicht mehr Kunde/Kundin, sondern „Vertragserfüller:in“.

Merkmal #3: Transparente Reportings & klare Erfolgsmessung

Eine gute Agentur klärt mir dir, was du erreichen möchtest und passt die Erfolgsmessung dementsprechend an. Es ist völlig irrelevant ob....

• du bei Google Ads günstige Klickkosten hast
• die Seitenladezeit um 0,5 Sekunden verbessert wurde
• oder dein Team mit einem Tanzvideo auf Instagram viral geht

am Ende zählt doch nur:

Hast du mehr Patient:innen oder mehr passende Bewerbungen? Wenn ja, gut. Wenn nein, nicht so gut.

Deshalb meine Empfehlung: Lass dich nicht mit abstrakten Statistiken abspeisen. Einige dich mit deiner Agentur genau darauf, was erreicht werden soll und dann seht euch die Zahlen quartalsweise an. Ein typischer Ansatz wäre zu schauen, wieviel Neupatient:innen du im Vergleich zum Vorjahr in einem speziellen Quartal hattest.

Wenn du dahinter die Marketingkosten legst, kannst du direkt berechnen, was dich ein/e Neupatient:in durch dein Marketing wirklich kostet.

Tipp: In meiner 2-stündigen Kompakt-Fortbildung (4 CME) lernst du alles, was du brauchst, um dein Praxismarketing zukunftssicher und profitabel aufzustellen:

• Rentabilitätscheck: Woran du erkennst, ob dein Geld investiert oder verbrannt wird.
• Zielerreichung: Mit welchen Strategien du die richtigen Patient:innen (und Mitarbeitende) anziehst.
• Positionierung: Eine Schritt für Schritt Anleitung, wie du dich konkurrenzlos positionierst.
• Durchblick: Die wichtigsten Zahlen, die du als Praxisinhaber:in kennen muss.

Genieße deine Woche,

Viele Grüße,
Marius