Hey hey,
ich hoffe, es geht dir gut und du findest etwas Zeit, die frühlingshaften Temperaturen zu genießen. :-)
Immer wieder spreche ich mit Praxisinhabern, die kein online Terminbuchungstool nutzen. Und klar, es macht Sinn. Sie sind oft trotzdem wochenlang im Voraus ausgebucht. Und müssen sich um Neupatient*innen nur begrenzt Sorgen machen.
Doch einen kleinen Haken hat die Sache: Online Terminbuchung wird immer mehr zum Standard. Gleichzeitig sind es vor allem die jüngeren Generationen, die gar keine Optionen mehr zulassen. Gibt es keine Online Terminbuchung, so wird oft erst gar nicht bei dir gebucht (andere Praxen bieten das ja bereits an).
Die Vorteile eines Online Buchungssystems
Die größten Vorteile eines online Systems:
- Mehr Websitebesucher buchen Termine (da die Hürde geringer ist)
- Du sprichst automatisch eine jüngere Zielgruppe an
- Da das System mit deiner Praxismanagement Software "spricht", entsteht in der Praxis weniger manueller Aufwand bei den Terminbuchungen.
Inzwischen gibt es zahlreiche Anbieter am Markt, die dir dabei helfen, dieses Thema anzugreifen. Doch handeln sie nicht alle in deinem Interesse. Wieso ist das so?
Das sollte ein Terminbuchungstool für dich leisten
Gehen wir einen Schritt zurück und überlegen, was für dich als Praxisinhaber bei einer online Terminbuchung wichtig ist:
- Du solltest Hoheit über die Nutzerdaten bei der Buchung haben
- Das Buchungssystem sollte mit deiner Praxismanagement Software integrierbar sein
- Das Tool muss Datenschutzkonform arbeiten
- Es sollte eine optimale Nutzererfahrung für deine Websitebesucher*innen bieten
- Für dich sollte der Nutzen größer sein, als die Kosten des Systems.
Während all diese Punkte wirklich wichtig sind, möchte ich mich heute auf den ersten konzentrieren. Was bedeutet es, Hoheit über Nutzerdaten zu haben?
Beispielhafte Buchung auf deiner Website
Beispiel: Ein Nutzer hat dich über Google gefunden und ist auf deiner Website. Da du am Nutzerverhalten auf deiner Website interessiert bist, misst du es mittels Google Analytics.
Du weißt deshalb genau, welche Seiten von diesem Nutzer aufgerufen werden, welche Buttons er klickt und wie lange er insgesamt auf deiner Seite verweilt. Dem Nutzer gefällt dein Auftritt. Du bist ihm sympathisch und er möchte einen Termin buchen – also klickt er auf "Online Termin buchen".
Fall 1: Durch Klick auf den Button bleibt der Nutzer auf deiner Website. Es öffnet sich ein Popup Fenster, das es dem Nutzer ermöglicht, noch auf deiner Seite einen Termin zu buchen.
Da du ja das Nutzerverhalten misst, kannst du an Google Analytics zurückspielen, dass der Nutzer einen Termin gebucht hat. Er hat auch eine Bestätigung seines Termins per SMS bekommen. Du findest heraus, dass der Nutzer durch deine Google Ads Kampagne kam. Er hat nach "Zahnarzt Köln" gesucht.
Fall 2: Durch Klick auf den Button wird der Nutzer auf eine andere Website weitergeleitet. Dort sieht er dein Praxisprofil und kann sich seinen Termin buchen. Da der Nutzer deine Seite verlassen hat, ist das letzte "Lebenszeichen" des Nutzers für dich, dass er den Button "Online Termin buchen" geklickt hat. Alles, was danach geschieht, kannst du mit Google Analytics nicht messen.
Du wirst also nicht nachverfolgen können, woher deine tatsächlichen Buchungen kamen. Lediglich, wie viele Nutzer deine Seite zum Buchungsportal verlassen haben. Wie viele Nutzer am Ende gebucht haben, kannst du natürlich anhand der Zahlen im Buchungsportal nachverfolgen. Du wirst aber nie wissen können, ob die Buchungen über Google Ads, die organische Suche oder Facebook zustande kamen. Und das ist der große Knackpunkt.
Online Marketing lebt von Daten
Je mehr Daten du beim Online Praxismarketing hast, desto besser kannst du deine Kampagnen optimieren. Desto besser kannst du gegen deinen Wettbewerb bestehen.
Wenn du also Marketing betreiben willst und eine online Terminbuchung nutzen möchtest: Stelle unbedingt sicher, dass du die Buchungsdaten tracken und an deine Marketing Kanäle zurückspielen kannst.
Hab eine schöne Woche,
Grüße,
Marius
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