Vor einem Jahr undenkbar

Im vergangenen Dezember war ich gerade dabei, eine neue Website für eine Zahnärztin zu erstellen.

Der Anfang war müßig: Wir haben sehr viele Anläufe gebraucht, nur um uns auf Farben und Schriftarten zu einigen. Und das ist keine Seltenheit. Denn schließlich kann man immer erst entscheiden, wie etwas gefällt, wenn man es auch sieht.

Also habe ich immer wieder mehrere Variationen von Farben und Schriftarten gesendet. Am Ende wurde es eine Mischung aus mehreren verschiedenen Vorschlägen. Das Hin und Her hat mich sehr gestresst.

Ich dachte mir, das muss doch einfacher gehen... Also habe ich mich abends auf der Couch auf Expeditionsreise mit AI gemacht und hatte innerhalb von 30 Minuten eine kleine App in Gemini gebaut, die Nutzer selbstständig Farb- und Schriftkombinationen mixen lässt.

Ich habe mich sehr über diese einfache Lösung für ein komplexes Problem gefreut. Die nächsten Tage habe ich versucht, das ganze auf eine Website zu bekommen. Erfolglos. Irgendein Problem habe ich nicht behoben bekommen. Und habe nach ein paar Stunden aufgegeben.

3 Monate später war alles anders

Ich habe das Projekt erstmal liegen lassen. Doch im März hat es mich (aus gegebenem Anlass) wieder gepackt. Ich habe mich nochmal dran gesetzt in siehe da: Innerhalb einer Stunde war das Zahnarzt Website Studio geboren:

Mit nur einem Klick lassen sich verschiedene Farbpaletten auf die Website anwenden. Sie ändert sich direkt. Das ganze funktioniert auch für Schriftarten.

Und das ist nur ein einziges Beispiel dafür, wie schnell sich künstliche Intelligenz gerade entwickelt und dir bei Alltagsaufgaben helfen kann. Zum Beispiel bei

AI Dokumentation

Was wäre, wenn du während der Behandlung deine Dokumentation live machen könntest? Deine Stimme wird aufgenommen, alle anderen ausgeblendet.

Noch während Du behandelst, wird eine strukturierte Dokumentation vorbereitet. Am Ende musst du nicht von 0 losschreiben, sondern nur noch Feinheiten anpassen. Eine massive Zeitersparnis. Zusätzlich hast du die Sicherheit, dass du nichts mehr vergisst.

Anbieter gibt es bereits am Markt. Ein solches Tool lässt sich jedoch auch selbst entwickeln. Heute einfacher denn je.

Kontakt Widget

Mehr Augen bedeuten mehr Geschäft. Eine absolute Grundsatzregel im Marketing. Was passiert also, wenn du allen Patient:innen auf deiner Website deine Anfahrt, Telefonnummer und Terminbuchungslink zeigst? Richtig. Mehr Patient:innen werden bei dir buchen.

Bei einem meiner Kunden hat sich das bestätigt. Ein mobiles Kontaktwidget erhöht die Terminbuchungen um bis zu 30%. Früher war es umständlich so etwas selbst für die Website zu bauen. Heute habe ich ein Tool entwickelt, mit dem du und jede:r andere das Widget selbst auf der Website einrichten kann. Dauert im Schnitt 15 Minuten.

Das Kontakt Widget kannst du hier für deine Praxis einrichten und installieren.

Patientenfreundlicher KVA

Für Patient:innen ist ein KVA in der Regel unverständlich. Am Ende sieht jeder nur den Endpreis. Die wenigsten werden verstehen, wieso ein Zahnimplantat 3000€ kostet, während es beim Kollegen für 2500€ zu haben ist.

Was wäre, wenn jeder Patient automatisch zu seinem KVA noch ein 1-seitiges PDF bekäme, das genau erklärt wieso die Behandlung notwendig ist, was sie genau bringt und wieso sie ihren Preis wert ist?

Patient:innen würden sich wohler fühlen, da sie sich verstanden fühlen. Nicht zuletzt, weil ihnen auf Augenhöhe statt mit Fachchinesisch auf Augenhöhe begegnet wird. Dass die Abschlussquote dadurch steigen würde, ist selbstredend.

Angstpatienten flow

Und wieder geht es darum deinen Patient:innen zu zeigen, dass sie verstanden werden. Und zwar schon bevor sie überhaupt in deiner Praxis sind. Durch einen Fragebogen könntest du ihre größten Ängste abfragen. Um diese dann zu spiegeln und zu versichern, dass du sie verstehst und durch deine Art und Weise sicherstellst, dass diese Angst gelöst wird.

Und falls sie sich wohl fühlen, können Sie sich einen Termin buchen. Auch hier zeigt sich immer wieder. Wenn sich Patient:innen verstanden fühlen, kommen sie auch eher in deine Praxis.

Voice-AI als vollwertige Rezeptionistin (Triage & Booking)

Was wäre, wenn es in deiner Praxis kein besetztes Telefon mehr gäbe? Falls die Leitung besetzt ist, nimmt eine Voice-AI das Telefon ab. Mit echter Stimme. Stellt Die wichtigsten Fragen im Alleingang, geht auf die Konversation ein.

Und falls du jetzt skeptisch bist, kann ich das verstehen. Die meisten haben direkt eine Roboterstimme im Kopf, der man 1000 Mal das gleiche sagen muss, bevor sie etwas versteht. Wer kennt sie nicht. :D Aber gute AI Voices heutzutage sind wirklich kaum noch von echten Menschen zu unterscheiden.

Und im gegebenen fall bucht die Voice AI selbstständig einen Termin im Kalender für den Anrufer. Oder speichert alle wichtigen Daten zwischen, damit dann jemand aus der Praxis zurückrufen kann.

Außerdem könnte auch am Wochenende immer jemand ans Telefon gehen. Auch in der Mittagspause.

Die Möglichkeiten sind vielfältig. Und für deine Mitarbeiter:innen ergeben sich plötzlich ganz andere Chancen, ihre Zeit einzusetzen.

Worum es am Ende geht

Vielleicht hat dir von den vorgestellten Ideen eine zugesagt. Vielleicht auch nicht. Aber das ist auch eigentlich zweirangig. Wichtig ist zu verstehen, was gerade passiert.

Und was auf einmal möglich ist. Ideen sind nicht länger Ideen, die zu komplex für die Umsetzung wären. Sondern die allermeisten haben heute eine echte Daseinsberechtigung. Sie sind umsetzbar.

Die Frage ist nicht länger, ob es technisch möglich ist. Sondern wer sich vorwagt und spannende Ideen schnell testet und umsetzt.

Die Praxen, die das machen, werden mittel- und langfristig gewinnen. Ich sehe es bereits bei einigen meiner Kund:innen.

Also was ist deine Traumidee, bei der du immer dachtest, sie sei technisch nicht machbar?

Viele Grüße,

Grüße,
Marius